FAQ – Vous avez des questions ?

Commerce – Achat véhicule neuf et d’occasion

HapyAuto

Qui est HapyAuto ? Ou sommes-nous situés ?

hapyauto.fr est un site dédié au commerce de véhicule et de leurs entretiens. L'ensemble des concessions hapyauto.fr propose également un ensemble de services pour toute la durée de vie de votre véhicule neuf ou d'occasion : location de véhicule, véhicule de remplacement, Club HapyAuto...
Retrouvez nos véhicules et nos ateliers experts dans les départements des Hautes-Pyrénées et des Pyrénées-Atlantiques via nos concessions :
Dans le département 65 :

  • Peugeot à Tarbes, Lourdes et Lannemezan
  • Citroën à Odos, Lourdes et Lannemezan
  • Opel à Odos
  • DS Automobiles à Odos
  • Toyota AutoSélection à Juillan
  • Suzuki Technicentre à Odos
  • Eurorepar Vic En Bigorre

Dans le département 64 :

  • Opel à Lescar
  • Toyota à Lons et Orthez

Pourquoi choisir HapyAuto ?

Choisir HapyAuto c'est accéder à l'ensemble des services nécessaires à la durée de vie du véhicule. La reprise de votre ancien véhicule pour l'achat d'un nouveau neuf ou d'occasion, réparation / entretien, location d'un véhicule disponible dans l'ensemble des départements 65 et 64. HapyAuto vous apporte de la sérénité tout au long de ce processus et vous assure les garanties constructeurs dans toutes les concessions HapyAuto.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez prendre contact avec HapyAuto par téléphone, par mail ou en vous rendant directement dans l'un des 13 points de vente HapyAuto. Nos équipes se feront un plaisir de répondre à vos interrogations sur les services que nous proposons.

  • Téléphone : 05 62 93 94 95
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : 9h00 - 19h00 / Le samedi : 9h00 - 18h00
  • Nous contacter via notre formulaire de contact ici.

Commerce - Achat véhicule neuf et d'occasion

Pourquoi prendre rendez-vous chez mon concessionnaire ?

L'entretien et les réparations réalisées par vos points de vente HapyAuto sont une garantie de contrôle qualité et sécurité. Nos ateliers sont certifiés par les constructeurs suivants : Peugeot, Citroën, DS, Opel, Toyota et Suzuki.

En plus de profiter de l’expertise de nos techniciens agréés, vous bénéficiez du meilleur rapport fiabilité/prix/sécurité avec des pièces d’origine constructeur et des pièces de rechange adaptées.

Bien entretenir sa voiture est primordial. Son entretien permet d’assurer son bon fonctionnement, sa fiabilité et surtout la sécurité de ses passagers. Entretenir sa voiture signifie notamment faire correctement toutes les révisions, à chaque étape de sa vie en fonction de son âge ou de son kilométrage.

Afin d’augmenter la longévité de votre véhicule, et de valoriser son historique lors de la revente, faites confiance à vos ateliers HapyAuto pour l'entretien de votre véhicule.

Comment connaître le délai de livraison ?

Le délai de livraison est estimé durant le processus de commande. Notre conseiller vous le communiquera et vous donnera une date de livraison que vous pouvez accepter ou non en fonction de vos disponibilités. Si cette date ne vous convient pas, nous vous en donnerons immédiatement une nouvelle.

Quels sont les moyens de financement disponible ?

Parce que ce n’est pas toujours simple de régler son achat de véhicule au comptant, nous proposons deux moyens de financement qui sont :

-La LOA (Location avec Option d’Achat)

-La LLD (Location Longue Durée)

Nos conseillers sont formés pour vous aider à acquérir votre véhicule en toute sérénité.

Dans quels états sont les véhicules proposés ?

HapyAuto vous propose des véhicules d'occasion ou de démonstration dans le meilleur état intérieur et extérieur possible, contrôlé par nos experts au préalable. L'ensemble des coûts de réparation et de reconditionnement sont compris dans le tarif du véhicule. Nos voitures sont inspectées et nettoyées. De plus, chaque défaut du véhicule qui peut être présent sur le véhicule est souligné sur les photos grâce à notre solution de prise de photo. Ainsi, il n'y a aucune surprise à l'achat car les défauts (accros sur les jantes, sur la carrosserie, sur le tissu) sont soulignés dans l'annonce via des photos de chaque défaut.

Comment les véhicules sont choisis ?

Nous avons différentes manières d'agrandir notre stock de voitures d'occasion pour que vous ayez un choix plus large de véhicule selon vos besoins :

  • La reprise des véhicules de nos clients;
  • L'achat de véhicule à des sociétés spécialisées.

Comment procéder à l'achat de ma voiture ?

Vous avez trouvé votre bonheur sur hapyauto.fr ?
Vous pouvez réserver votre voiture en versant un acompte via notre paiement en ligne sécurisé ou vous rendre directement dans la concession ou le véhicule se situe pour pouvoir l'essayer et procéder à l'achat.

Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

L'annulation de votre réservation est totalement possible et 100% gratuite avec un mail de demande d'annulation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

L'ensemble des concessions HapyAuto accepte les moyens de paiement suivant :

  • Chèque
  • Virement bancaire sur le RIB de la société.

Utilisez-vous un moyen de paiement sécurisé ?

 

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Pour le traitement sécurisé des paiements, nous utilisons la plateforme de paiement Adyen. En tant qu'institution financière, Adyen est soumise à la surveillance de la banque centrale française et se conforme aux exigences légales sur les services de paiement de l'Union européenne et à toutes les autres réglementations pertinentes. Adyen est également conforme à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement, la norme de sécurité la plus importante du secteur des paiements.

Votre vie privée est importante pour nous. Nous ne partageons pas vos informations de paiement avec des tiers non impliqués, et nous ne les conservons pas pour des paiements futurs.

Qu'est-ce que comprend le prix d'achat ?

Le prix d'achat comprend :

  • La garantie constructeur pour l'achat d'un véhicule neuf, la garantie Spoticar ou HapyAuto pour les véhicules d'occasions
  • Le forfait livraison
  • Les coûts de réparation éventuels avant achat pour les véhicules d'occasion

Comment se déroule la reprise d'un ancien véhicule ?

Nous reprenons votre ancien véhicule et calculons le meilleur prix pour vous selon l'état de ce dernier. La reprise est faite de manière simple et rapide : nos vendeurs experts calculent le prix en fonction de l'état du véhicule, des réparations à effectuer et du prix actuel du marché.

Après le prix annoncé en toute transparence, plusieurs options s'offrent à vous : nous vendre votre véhicule sans acheter de nouvelle voiture ou déduire le prix de la reprise sur le tarif de votre nouveau véhicule choisi dans une de vos concessions HapyAuto.

Nous ne reprenons pas les véhicules suivants :

  • Dont le nom indiqué sur la carte grise du véhicule n'est pas le votre.
  • Les voitures sont gagées ou en cours de financement locatif.
  • Les véhicules immatriculés à l'étranger, dont la carte grise n'est pas barrée.

Pour la reprise de votre véhicule, merci d'apporter avec vous les éléments suivants :

  • Votre carte grise
  • Toutes les clés du véhicule
  • Votre pièce d'identité ou passeport en cours de validité

Ces éléments sont nécessaires pour une vente rapide. Si disponible, veuillez également apporter :

  • Le carnet d'entretien
  • Factures des réparations et des frais d’entretien réalisés
  • Certificat de conformité Européen (si disponible)
  • Pneus été / hiver (si disponibles)
  • Preuve du contrôle technique

Bien que ces éléments ne soient pas obligatoires, ils garantissent généralement un meilleur prix lors de la reprise. N'oubliez pas de retirer tous les objets personnels du véhicule.

Comment bénéficier de la prime à la conversion ?

La prime à la conversion accompagne les automobilistes dans le recyclage de leur ancienne voiture polluante (Crit'Air 3) pour un modèle plus récent et moins polluant de Crit'Air 1. Cette prime peut avoisiner les 1500€ si votre dossier remplit les critères suivants :

  • Critère de revenu : limite du revenu fiscal de référence à 13 489€ par part
  • Véhicules à partir de Crit'air 3 soit un véhicule diesel mis en circulation avant le 1er janvier 2011 et un véhicule essence avant le 1er janvier 2006.
  • Prime jusqu'à 1500€ pour l'achat d'un véhicule thermique essence ou jusqu'à 2500€ pour un véhicule électrique / hybride rechargeable.
  • La prime à la conversion peut doubler si votre revenu fiscal de référence est inférieur ou égal à 6300€ et si vous êtes considéré comme un gros rouleur (+ de 12 000 km par an ou + de 30 km pour vos trajets domicile - travail).
  • Vous pouvez obtenir jusqu'à 7 000 € pour l'achat d'un véhicule électrique neuf et jusqu'à 2 000 € pour l'achat d'un véhicule hybride rechargeable neuf en plus de la prime à la conversion !
Pour bénéficier de la prime à la conversion, vous devez vous munir du certificat d’immatriculation du véhicule acquis, celui du véhicule qui sera détruit et d'un RIB. Nos opérateurs téléphoniques et les équipes commerciales en concessions peuvent vous aider dans le suivi de cette démarche et des procédures.

Électrique & Hybride

Quelle est la différence entre une motorisation électrique, hybride et hybride rechargeable ?

Différents niveaux d'électrification des véhicules s'offrent à vous. Un véhicule entièrement électrique (sans moteur thermique essence ou diesel connecté) sera appelé « véhicule électrique », tandis qu'un véhicule qui combine un moteur thermique et un moteur électrique sera appelé « véhicule hybride ».

La différence entre une motorisation hybride et une hybride rechargeable est la capacité de ce dernier à recharger sa batterie en la branchant sur une prise, ainsi qu'une plus grande autonomie en mode électrique. En effet, la batterie de faible capacité d'un véhicule hybride fournit principalement de l'énergie de secours. La batterie est généralement chargée par le moteur et l'énergie cinétique pendant la conduite. À l'inverse, les hybrides rechargeables ont des batteries plus importantes qui peuvent être chargées sur une prise. Il permettra donc une plus grande autonomie (parfois plus de 50 km) en mode 100 % électrique.

Pourquoi choisir une voiture électrique ?

Les véhicules électriques sont appréciés des conducteurs ayant une forte affinité pour les questions écologiques. Cependant, avant de vous lancer, il est nécessaire de définir ce que vous allez faire de la voiture et de son autonomie. Si le développement des bornes de recharge dans le pays s'accélère, les véhicules électriques s'adressent désormais principalement aux personnes qui utilisent des véhicules en ville. Donc, si vous parcourez beaucoup de longues distances, le 100% électrique n'est peut-être pas la meilleure technologie pour vous.

Avantages d'opter pour un véhicule électrique :

  • Réduire son empreinte carbone en choisissant un véhicule plus écologique
  • Véhicule plus silencieux et dépourvu d'odeur de carburants
  • Le coût de l'usage du véhicule est considérablement diminué par le coût de la recharge qui est faible, le coût de l'entretien, de l'assurance et de la carte grise sont également réduits
  • Vous rechargez votre véhicule en freinant ! Une partie de l'énergie cinétique est récupérée pour en faire de l'électricité ce qui permet aux freins d’être moins sollicités et de limiter l’usure des plaquettes.

Bénéficier d'aide à l'achat de votre véhicule électrique :

  • Prime à la conversion
  • Bonus écologique
  • Surprime dans le cas où vous résidez ou travaillez dans une « zone à faible émission »

Pourquoi choisir un véhicule hybride ?

Vous êtes un conducteur avec une conscience écologique mais aussi technologique et vous souhaitez faire un premier pas vers ce changement tout en réalisant de longs trajets.

Les avantages de la voiture hybride :

  • Consommation de carburant diminuée en ville lorsque le moteur électrique prend le relai du moteur thermique.
  • Aide au démarrage, aide à l’accélération et confort de conduite à basse vitesse via l’électrique.
  • Pas besoin de recharger la batterie (celle-ci se recharge grâce à l’inertie du véhicule lors des phases de freinage et de décélération).
  • Vous pouvez facilement réaliser de longs trajets grâce au moteur thermique essence ou diesel.

Pourquoi choisir un véhicule hybride rechargeable ?

Comme les véhicules électriques, les hybrides rechargeables sont principalement destinées à un usage urbain quotidien, mais offrent également une plus grande flexibilité pour les trajets plus longs. Cependant, si vous parcourez de longues distances au quotidien, ce n'est pas forcément la technologie la plus appropriée.

Avantages des véhicules hybrides rechargeables :

  • Vous réduisez votre consommation habituelle de carburant
  • Autonomie électrique plus importante que les hybrides « classiques », permettant de nombreux trajets quotidiens en mode électrique
  • Un moteur thermique (essence ou diesel) qui permet de prendre le relais lorsque la batterie est déchargée et d'effectuer de longs trajets
  • Confort de conduite des véhicules électriques
  • Le stationnement dans certaines villes est réduit voire gratuit

Comme pour l'achat d'un véhicule électrique, différentes aides vous permettent de faire votre transition :

  • Prime à la conversion
  • Bonus écologique
  • Surprime dans le cas où vous résidez ou travaillez dans une « zone à faible émission »

Comment recharger son véhicule électrique ou hybride rechargeable ?

Il existe plusieurs manières de recharger un véhicule électrique :

  • Prise domestique : 2,3 kW charge lente
  • Wallbox installée chez vous : de 3,7 kW à 22 kW (triphasé)
  • Bornes installées dans les parkings (privés ou publics) : configuration similaire aux Wallbox
  • Bornes de recharge rapide : Bornes de suralimentation réservées aux propriétaires de Tesla, ainsi que les bornes Corri-Door et Ionity (sur les routes à péage uniquement). Ils sont disponibles de 50 kW à 250 kW

Le temps nécessaire pour une charge complète varie considérablement en fonction du modèle, de la charge restante de la batterie et de la méthode de charge. Par exemple, pour redonner toute l'autonomie à une Renault ZOE (batterie ZE 50), il faut plus de 24 heures avec une prise 2,3 kW (moins avec une prise Green'UP), 9,5 heures avec une Wallbox 7 kW, 1 heure avec une Borne 22 kW et borne 2 heures 11 kW.

Il est aujurd'hui de plus en plus facile de recharger son véhicule : à domicile, sur votre lieu de travail, sur l'autoroute ou même en centre ville. S’ajoutent à cela des bornes gratuites sur les parkings de certaines enseignes de grande distribution ou de magasins d’équipement comme Auchan, Ikea, Lidl, Leclerc, Leroy Merlin…

Les entreprises disposent-elles d'avantages fiscaux en passant à l'électrique ou l'hybride rechargeable ?

Les entreprises bénéficient de différents avantages fiscaux et financiers si la transition vers des véhicules moins polluants est réalisée :

  • Avantage considérable sur les appels d'offre
  • Exonération de la TVS (Taxe sur les Véhicules de Société)
  • Plafonnement plus avantageux de l’amortissement
  • Déductibilité de la TVA sur les carburants
  • Exonération de la taxe sur les certificats d’immatriculation
  • Abattement de l’avantage en nature
  • Bonus écologique et prime à la conversion

Quel est le coût de l'installation d'une borne de recharge ?

Le prix d'installation d'une borne de recharge varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment la puissance de recharge, la fonctionnalité de la borne de recharge et la complexité de l'installation.

Chaque constructeurs vous fait bénéficier de réduction via leur partenaire ; et vous fournissent un devis incluant la borne et son installation. Cette offre comprend une réduction autour de 5,5% (au lieu de 10%) du taux de TVA* et un crédit d'impôt de 300 EUR**. Le prix moyen d'une installation de maison est compris entre 1 200 et 1 500 euros TTC sans aide, soit entre 900 et 1 200 euros après déduction de l'aide.

En copropriété, nos partenaires vous proposent un service clé en main, copropriété gratuite. Celui-ci se chargera de toutes les formalités auprès de votre syndic et installera une borne de recharge sur votre emplacement, à partir de 499 € (TTC, aide déduite)***. Vous souscrivez alors un abonnement tout compris et sans engagement, incluant l'électricité verte, pour 19,90 € par mois.

* Taux de TVA réduit à 5,5% au lieu de 10% pour la fourniture et l’installation d’une borne de recharge dans un logement âgé de plus de 2 ans.
** Crédit d’impôt de 75% du montant du projet, dans la limite de 300€.
***Prix de revient net TTC après déduction, sous réserve d’éligibilité, de l’aide ADVENIR, du crédit d’impôt de 300€ et de la remise nouveau client de notre partenaire. TVA à 10% pour une prise renforcée et 5.5% pour les bornes de recharge, sous réserve d’éligibilité.

Service Après-Vente

À quel moment réaliser l'entretien de mon véhicule ?

Un bon entretien de votre voiture est primordial. Son entretien assure son bon fonctionnement, sa fiabilité, sa longévité et surtout la sécurité de ses passagers. Entretenir sa voiture, c'est surtout faire toutes les modifications à chaque étape de sa vie en fonction de son âge ou de son kilométrage.

La fréquence des révisions dépend de la marque et du modèle de la voiture. L'entretien doit être fait tous les 30 000 km ou 2 ans (sauf exception) pour les voitures thermiques, et tous les 15 000 km ou 1 an pour les voitures hybrides ou électriques. C'est le temps le plus long entre les révisions.

Afin d'informer les utilisateurs des plans d'entretien, les constructeurs établissent un carnet d'entretien constructeur pour chaque véhicule. Tous les véhicules disposent désormais d'un carnet d'entretien dématérialisé. Il fournit des détails et la fréquence des révisions de la voiture. Par conséquent, il indique un point de contrôle qui doit être effectué à chaque fois. Chaque manuel d'entretien est spécifique au modèle et au moteur de la voiture. Toutes les factures précédemment entretenues sont suivies et vous pouvez toujours les utiliser même si votre véhicule est un modèle plus ancien.

Il est important d'avoir la révision à la date spécifiée, car c'est le temps moyen pour remplacer les consommables. On estime que si une pièce d'usure est endommagée, le temps moyen avant qu'elle ne cause plus de dommages si elle n'est pas remplacée. Passé ce délai, les pièces usées peuvent entraîner des pannes plus graves.
Donc, pour la fréquence de modification, nous ne disons pas que l'âge prime sur le kilométrage, mais plutôt le 1er des 2 termes qui expirent. Exemple : Si votre voiture en vogue fête ses 2 ans, mais qu'elle n'a pas parcouru 30 000 kilomètres, vous devez tout de même l'entretenir.

Pour connaître la date de votre prochain entretien ou pour prendre rendez-vous, nous vous invitons à contacter votre concession directement.

À quelle fréquence le contrôle technique doit être réalisé ?

Le premier contrôle technique d'une voiture neuve doit être effectué 4 ans après sa mise en circulation, puis tous les 2 ans.
Si vous souhaitez vendre votre véhicule, vous devez fournir à l'acheteur la preuve d'un contrôle technique datant de moins de 6 mois.

Depuis le 1er janvier 1992, tous les véhicules doivent subir des contrôles techniques réguliers. Il comprend l'étude de plusieurs points de sécurité et le bon fonctionnement du véhicule pour exclure toutes les menaces pour les conducteurs et les usagers de la route.

Pourquoi réaliser un diagnostic ?

Le diagnostic de votre véhicule permet de détecter toute défaillance afin de définir et structurer les interventions qui en découlent.
Ainsi, nous réaliserons une étude électrique, mécanique et électronique de votre véhicule. Cette expertise est entièrement assurée par des techniciens hautement qualifiés, régulièrement formés et disposant d'équipements spécifiques dédiés au modèle de votre véhicule.
C'est ainsi que nous garantissons la fiabilité du diagnostic.

Qui dois-je contacter en cas de panne de mon véhicule ?

Lorsqu’une panne, une crevaison ou un accident survient, nous sommes là pour vous accompagner. Les assistances des constructeurs sont disponibles 24h/24 et 7j/7 en France et en Europe. Elles sont gratuites et vous permettent de bénéficier d’un véhicule de remplacement ou d’une solution d’hébergement pris en charge par les assistances dès lors que vous suivez le plan d’entretien constructeur.

  • Citroën Assistance :
  • Opel Assistance :
  • Peugeot Assistance :
  • DS Assistance :
  • Toyota Assistance :
  • Suzuki Assistance :

Vous pouvez également contacter directement votre assurance si la panne en question est compris dans votre contrat d'assurance.

Pensez à covoiturer

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